在众多的声音中,用OKR可以解决KPI实施中的各种问题无疑是被传播的最广泛的。然而OKR真的是取代KPI的最佳方式之一吗?
针对这个问题,我看了《重新定义谷歌》、《Objectives And key Results》 以及瑞克.克劳发布的关于Google实施OKR的视频,结合自己在过去几年用BSC规范企业绩效管理的经验,最后得出一个结论:“将KPI和OKR进行对比是犯了概念性的错误。”
不可否认,KPI仍然是大多数中国企业进行绩效管理的第一选择。但是,由于大多数HR从业者缺乏系统的设计能力和管控思维,KPI的实现形式也是五花八门。那么KPI如何才能和企业战略实现有效的承接呢?
根据图1的“基于BSC的KPI提取模型”,我们可以将KPI的提取方法分位三步:
1) 运用BSC将公司战略规划以战略地图的方式呈现;
2) 对战略地图中的战略主题(可以理解为KSF)进行解释说明,明确公司级KPI;
3) 运用鱼骨图、价值树分解法将公司KPI分解为部门KPI;最后再由部门经理将KPI分解到各个岗位。
在整个过程,我们用到非常重要的两类工具,一是战略管理工具BSC,一是目标分解工具鱼骨图和价值树,这几项工具的应用在此不做详细的阐述。由此,我们得出了与企业战略直接相关的,基于财务、客户、内部运营、学习成长的KPI。
OKR的设计和使用仍然需要进行系统的设计,并且要与战略关联。否则,实施的结果仍然是五花八门,达不到效果。
如图,公司的目标一定源于公司的战略,而公司目标所对应的关键结果则是部门层面的目标;相应的,部门层面的关键结果是岗位层面的目标。说到这里,可能很多同行的头脑中会闪现出“OGSM”这样一个工具。没错,“OGSM”和“OKR”都可以看成是目标管理的工具,甚至从大的概念来说,包括KPI、BSC在内,它们都是对MBO管理思想的迭代,是同根同源的。
从上述两个模型来看,KPI对应的等级应该是KR,因此笔者认为“将KPI和OKR进行对比是犯了概念性的错误。”为了更好的验证该结论,我们将上述两个模型进行整合:
从模型可以看出,公司层面的目标等同于BSC中的战略主题说明(可以理解为KSF),公司层面的关键结果等同于BSC中的公司级KPI;同理,部门层面的目标等同于公司层面的关键结果等同于BSC值班费的公司级KPI,部门层面的关键结果等同于BSC中部门KPI。因此,这也进一步验证了“将KPI和OKR进行对比是犯了概念性的错误”这一假设。
当然,这也并非是说OKR之于KPI只是换汤不换药,他们的本质区别是OKR的考评结果不会直接运用于绩效的评价,它是通过改善员工的工作动机,达到提升工作效率的目的。而这恰恰是KPI没有做好,最终引起各路诸侯“口诛笔伐”的原因。
孟子云:“行有不得,反求诸己”。笔者认为绩效管理没有开展好的原因不在于我们选择了什么工具,而是我们是否制定了改善员工工作动机的机制。如果不能解决这个问题,无论我们采用什么工具、无论我们制定多么完善的管控机制,结果也必然会事倍功半。相反,如果解决了这个问题,即使最简单的工具也会收到意想不到的效果。