据相关数据显示,2018年,优衣库在中国市场占比达到25%,中国成为优衣库品牌的全球第二大市场。目前,优衣库在中国店铺数量超过660家,遍布中国150多个城市。并且连续几年在天猫双十一大促中均位居销售量首位,可见优衣库已经成为许多年轻人购物的首选。提起优衣库受欢迎的原因,不得不提该品牌数字化转型策略的新零售模式。
马云在2016年10月提出新零售模式,新零售模式在电商中火热前,优衣库已经着手打造属于自己品牌的新零售。优衣库大中华区CMO吴品慧说:“新零售的本质就是从顾客的角度出发,忠实于顾客的需求。”服务客户是优衣库新零售模式的核心所在。优衣库的服装设计理念都是基础百搭,简洁大方,无论怎么搭配不会出错,并且产品取材良好,顾客上身体验舒适。
除此之外,2018年,优衣库推出了掌上旗舰店,一键随心购。在线上,用户不仅可以通过官网、官方app、微信小程序进入,还可以通过线下扫码进入。掌上旗舰店融合了多个线上线下场景,消费者可以在第一时间看到关于产品的最新消息。包括新品上市、优惠情况以及搭配建议,还可以随时随地一键购买;在线下,除了可以详细了解产品信息外,还可以查看网店、实体店各种渠道的货物库存、颜色以及尺码,给消费者最准确的信息以及更多的选择。
同时,线上下单,线下提货的模式,不仅解决了优衣库电商库存、配送的压力,又在很大程度上节省了顾客等待时间。线上买线下换、A地下单B地取货、门店自提等功能也满足顾客越来越多样的需求。导购员也与掌上旗舰店“相辅相成,导购员担任耐心为客户挑选衣服,免费修改裤长等功能,在多方面为顾客提供优质的商品和服务。
消费者的需求逐渐朝着多趋势发展,掌上旗舰店也做了一些调整,例如,消费者在线上线下都可以查询到商品完善的信息;分享功能可以转发到朋友圈,与大家分享购物体验,为朋友推荐好物。
总的来说,优衣库所有创新和改变与该Life Wear(服适人生)的品牌价值分不开。优衣库的新零售模式不是说有多超前和新颖,而是它站在了顾客的角度,重视品牌内容和顾客感受,努力打造优质产品和良好的客户体验,这也是最值得其他品牌借鉴的地方。