平衡计分卡(Balanced Score Cards，BSC)是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰(Robert s.Kaplan)与复兴国际方案总裁大卫·诺顿(David P Norton)创建的。1992年，他们最初设计的平衡计分卡只是作为一个更完善的绩效评价管理工具，随着十几年的发展，两位学者将平衡计分卡延伸到了战略层面，逐渐演化为一个全新的、有力的战略管理工具。
平衡计分卡作为一种战略管理工具，它将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制。以平衡计分卡作为核心，战略管理可以划分为以下五个重要过程。
(一)建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
以平衡计分卡为导向，考虑企业的使命愿景，也就是从平衡计分卡的四个方面(即财务、客户、内部流程、学习与成长)考虑企业的使命愿景。比如，从客户的角度，企业的管理层需要决定为哪些客户群体服务，以及在哪个细分的市场领域进行竞争等；从财务的角度考虑，企业在未来要获得什么样的收益；从内部的流程角度，在决定了企业的竞争领域以及收益目标之后就要选择内部业务流程和相应的衡量方法；从学习和创新方面，对企业的使命愿景进行反复的思考和讨论，进行相应的修正，以达成共识。
(二)对企业所处的内外部环境进行分析
企业的核心战略体系设计完成后，要用各种分析工具对企业目前的内外部生产经营环境进行分析，以确定企业的短期战略目标。这时，企业可以从平衡计分卡的四个角度入手，分别运用SWOT分析、PEST分析、价值链分析等一系列战略分析工具。
(三)制定企业战略目标
在战略分析的基础上，分别制定财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的战略目标体系。战略确定后，对战略进行宣传和解释，使企业的各级组织以及企业的全体员工明确企业的战略，这样有利于每一级组织和每一位员工的行动与企业的战略保持一致，发挥战略协同作用。
(四)战略执行与跟踪
平衡计分卡是一个层级的概念，首先需要制定的是企业级的平衡计分卡，其次在企业平衡计分卡的基础上，进一步分解制定部门、班组和个人的平衡计分卡。
在制定了相应的平衡计分卡以后，要找出战略实施的关键成功因素，然后再从平衡计分卡的四个角度找出关键绩效指标(KPI)。据此，可以进一步制定行动计划。
(五)战略的评估与控制
每一年企业都要根据经营的结果，从平衡计分卡的四个方面，评估企业战略的制定效果，对战略执行进行反馈。根据战略实施中存在的问题，重新进行战略分析，共同制定新的假设，也就是确定新的战略制定的前提条件，开始新一轮的战略管理工作。
如上所述，平衡计分卡涵盖了战略管理的整个过程，已成为战略管理的一个有力工具。各级战略管理人员，都需要善加掌握并熟练运用这一工具。
