赵演松
（上海审智企业管理咨询有限公司 上海 201500）
摘要：积分制管理的核心内容就是用奖分和扣分来记录和考核员工的各种行为和综合表现，用数据说话，变定性为定量，原理简单，容易落地执行。本文以JFS公司引入积分制管理模式为例，通过将员工月度B分考核替代原先的员工月度能力态度考核，另外，将员工每月的考核得分换算成员工当月积分，并计入员工的永久积分等措施，实现了积分制管理模式与企业绩效管理系统配套运行，达到了完善企业绩效管理体系，并促进企业战略目标实现的目的。
关键词：积分制管理 绩效管理
一、引言
笔者在进行企业绩效管理咨询时，屡屡发现：大多数企业只顾着定量化指标考核，而对定性指标，或者素质指标和行为指标，要么根本就不予以考虑，要么有考虑却没有什么好的考核方法，结果导致对这些指标的绩效管理往往流于形式。其实，定性指标与定量指标有机结合是很有必要的。曾经接受笔者咨询的JFS公司就是属于这后一种情形，该公司虽然也对员工的能力、态度等定性指标进行考核，甫一开始，大家觉着新鲜，还走个形式，填一下考核表格，但是经过一段时间之后，实在是因为没有什么实际效果，大家连这个形式都懒得走了！
二、JFS公司先前的定性指标考核方式及其弊端
1、JFS公司先前的定性指标考核方式
JFS公司对员工的考核由两部分构成：员工KPI考核（权重为70%）、员工能力态度考核（权重为30%）。在未实施积分管理制模式之前，JFS公司对员工的能力、态度等定性指标的考核方式如下：
（1）对员工的能力态度考核，按照“说明法”的原则，细化为以下五个方面：
1）责任心、积极性与个人发展，权重为30%；
2）专业知识与技能，权重为25%；
3）创新能力，权重为20%；
4）协作性，权重为15%；
5）日常劳动纪律与服从管理，权重为10%。
（2）上述能力态度考核的五个方面，又进一步对每个方面，再细分为A、B、C、D、E五个等级，并采用“区间赋分法”为这五个等级分别赋予一定的计分范围：
1）A等，计分范围为：111---130分；（注：JFS公司指标计分上限为130分）
2）B等，计分范围为：91---110分；
3）C等，计分范围为：76---90分；
4）D等，计分范围为：60---75分；
5）E等，计分范围为：60分以下。
（3）对上述能力态度各方面的每个等级都有简要的描述，例如，在“责任心、积极性与个人发展”这一方面，C等的描述为：“有一定责任心，在指导下能完成工作任务，有时会承担一般的额外任务，偶尔会主动学习业务知识。”
2、JFS公司先前定性指标考核方式的弊端
JFS公司上述考核方式，乍看起来还挺好的，但是，实施效果真是差强人意！其主要弊端如下：
（1）绩效考核没有数据支撑。在JFS公司先前的考核过程中，当考核期结束需要对被考核人考评时，主管全凭近期留下的一点儿印象和个人好恶，作出主观评分，缺乏公平、公正性，对被考核人也没有说服力；
（2）无法有效考核员工的素质指标和行为指标。尽管这种考核方式细分为五个方面的考核，但是，在员工平时工作过程中，事关绩效的细节何止五个方面！而这种考核方式不可能对某个员工及时考核出很多的细节。所以，对于那些定量指标较少，而应该着重考核员工的素质指标和行为指标的行政管理部门，这种考核方式基本上就处于无效状态。
（3）尽管这种考核方式对每个赋分范围都有描述，但是，各个主管对这些描述的理解还是会有偏差，这就难免导致评分偏差。而对于这些评分偏差，这种考核方式也没有纠偏措施！
（4）考核反馈不及时。即使主管在考核期内及时记录了相关考核数据，但在这种考核方式下，一般要等到考核期末才给员工评分并反馈，对员工的激励作用将大大减弱。
（5）先前的评分在当年应用过后即作废，无法量化反映员工自进入公司以来对公司所作的长期贡献。
三、积分制管理模式的特点
积分制管理，是指应用积分制度，以奖分和扣分来记录和考核员工的综合表现，员工的积分终身有用，把员工的各种福利待遇与积分挂钩，并向高分员工倾斜，借以激励员工的内在能动性。
积分制管理模式具有如下几个特点：
1、员工的能力从进入公司起就被认可，并且通过积分被量化反映。
员工只要具有学历、职务、才艺特长等能力，从进入公司第一天起，公司每个月都会给员工一定数量的固定加分予以认可。
2、可以考核员工的各种行为和表现。
例如,员工加班一个小时可得到2分的积分加分；作出一项技术创新或掌握一项新技术，可得到上千分的积分奖分；提出合理化建议也可得到一定数量的积分奖分；员工参加公司的有益活动，如拔河比赛、羽毛球比赛等活动，凡参加的员工，每次可得到20分的积分奖分，拿到名次的还有额外加分。
3、积分在企业内终身有效。
积分记入员工个人帐户后，员工只要不离开公司，积分终身有效，多次重复使用而不作废。
中小企业留不住人才，是因为中小企业无论从物质待遇还是精神层面，对人才都缺乏吸引力。实施积分制管理后，员工的积分越高，得到的好处（包括物质待遇和精神层面）就会越多，而且，积分长期累计，终身有效，从而能够吸引积分高的人才愿意一直留在企业，从而提高了员工的忠诚度，也解决了企业留不住人才的老大难问题。
4、用数据说话，从小处着手。
积分制”管理的基础是用数据说话，变定性为定量，防微杜渐，把行为和结果（目标）管理有效落实到日常工作实践，将领导力模型、行为准则和行为底线等思想和理念落地。
5、简单、落地、容易执行
积分制管理模式的原理很简单，没有高深的理论，只有加减法，容易理解，又容易操作，不受管理者文化水平高低的制约。
四、将积分制管理模式纳入JFS公司的绩效管理体系
1、JFS公司的积分制管理
（1）JFS公司的积分制管理概述
JFS公司的积分制管理以A、B分体现。A分是对员工的工作业绩的考核评分，侧重于对员工的物质激励。A分将其物质激励兑现之后按一定比率K转化为B分。B分强调对员工的精神与荣誉激励。员工积分=A×K+B。员工积分逐月累计，终身有效，累积至1万分后，即可按规定享受一定的待遇。B分是积分制管理的核心。
员工对公司的贡献，用累计积分来衡量，员工的累计积分越高，说明其对公司的贡献越大。一般来说，工作时间越长累计积分越高。
公司每月对员工的积分汇总进行排名，排名分为累计排名和阶段排名。累计排名是指员工入职以来的累计积分排名；年度阶段排名是指员工从当年1月1日起的积分累计排名，阶段排名还有季度排名和月度排名。
公司还进行分层、分部门积分排名。分层排名是指根据管理层次进行积分排名，当前主要分为“管理人员”与“非管理人员”排名。
累计积分排名主要用来反映公司成立以来，员工对公司贡献的大小。年度阶段积分排名主要用来反映该年度内员工所作的贡献大小，设立这一排名主要是照顾后入职的员工，公司希望他们能和老员工一样有饱满的工作热情，通过自己的努力赢得同样的奖励机会。
员工积分与各种福利、荣誉挂钩，如年底优秀员工、年终奖、涨工资的机会、晋升、旅游、购房补贴、干股分红等。
（2）JFS公司A分管理操作规定
A分主要用来激励员工的直接劳动付出，与员工的本职工作直接相关，主要通过关键业绩指标（KPI）来考评得出，详细规定见公司的绩效管理制度。
（3）JFS公司B分管理操作规定
1）B分的奖励及考核范围根据公司的战略目标、企业文化和公司发展的实际需求而定，FS公司目前B分的考核范围主要有学历、职务、职称、技能、才艺特长、出勤、加班、兼职、工作热情、对公司的忠诚度、思想道德等，都属于员工月度工作业绩考核中未能包含的考核内容。
2）员工的B分奖励方式分为三种类型：固定奖分方式、执行任务奖分方式、临时性奖分方式。
①固定奖分方式，是指公司按照常规对员工制定固定奖分标准，并指定专人考核登记、汇总员工的相关积分，如学历分、个人专长分、职务分、职称分、技能分等。
②执行任务奖分方式，是指公司在分配工作任务时（一般指难度较大的任务），明确责、权、利的一种奖分方式。对于公司所分配的任务，员工只要能认真执行，并按时、保质、保量完成，达到约定的目标或期望，即可得到相应的B分奖励。
③临时性奖励方式是指在员工完成突发性、非常规的个别事件后，公司根据员工的付出和贡献，给予员工一定的B分奖励。此类任务需依靠员工的主动性来完成，此类奖分目的是激励员工多为企业着想，它在培养和加强企业文化建设方面起着巨大的作用，同时又是员工增加个人积分的一个重要途径。
3）对于执行任务奖分和临时性奖分，主管可以对下属员工进行奖、扣分，员工也可以主动申请对自己奖、扣分。但员工主动申请奖扣分时必须提交相关证据照片，而主管对下属奖扣分只需要说明奖扣分事由即可，当然最好也能提交相关证据照片。
4）凡是有积分奖扣权的管理人员，每天至少完成2人次的奖扣分。当天积分奖扣达到3人次奖励B分2分；当天积分奖扣达到10人次及以上奖励B分5分。管理人员每月完成的总奖励分与总扣分比例为10：1。当月未完成奖扣分任务，管理者从个人积分中扣自己30分。
5）奖扣积分权限。董事长单次奖扣分一般以不超出1万B分为限；总经理单次奖扣分一般以不超出3千B分为限；副总单次奖扣分一般以不超出5百B分为限；总监单次奖励权限B分100分之内，部长单次奖励权限B分30分之内，副部长单次奖励权限B分10分之内，班组长单次单次奖励权B分5分之内。
2、JFS公司用积分制管理代替员工的能力态度考核
JFS公司引入积分制管理模式后，就用员工的月度B分考核替代了员工的月度能力态度考核。在不改变JFS公司原有绩效管理制度的前提下，目前，计算员工月度能力态度考核得分的计算公式如下：
某员工月度能力态度考核得分=公司考核计分基准+（该员工当月B分-公司员工当月最低B分）×（公司考核计分上限-公司考核计分基准）/（公司员工当月最高B分-公司员工当月最低B分）
注：上式中，目前在JFS公司，“公司考核计分上限”为130分，“公司考核计分基准”为70分。
3、员工每月的考核得分换算成员工当月积分，并计入员工的永久积分
实施积分制管理模式后，员工每月的积分按如下公式算出后，计入该员工的永久积分：
该员工当月积分=A×该员工当月B分/(该员工当月能力态度考核得分×员工能力态度考核的权重)+B
上式中，“该员工当月B分/该员工当月能力态度考核得分”即为前述比率“K”；目前JFS公司“员工能力态度考核的权重”为30%。
4、JFS公司B分奖扣标准
JFS公司首先确定B分的价值标准为：每分1元人民币，即1B分=1元。然后，按此标准制定各个具体项目到底应该奖励或扣减多少B分，从而形成JFS公司积分奖扣标准。
五、实施积分制管理模式的注意事项
1、应安排专人负责，必要时还应采用软件协助处理积分制管理日常事务。
积分制管理的原理很简单，但实施起来将会有大量繁琐的工作。各个员工的积分需要专人负责审核和记录，积分项目需要经常更新，数据记录量大，对记录人员的监管也是一大难点。当员工人数比较多的时候，就有必要采用积分制管理软件来协助处理这些庞杂而繁琐的日常事务。
2、积分奖扣标准应该尽量制定得公平、合理。
企业要想确保积分制管理模式取得良好的效果，就要提前建立、健全积分奖扣标准。但由于企业是一个整体性较高的庞大组织, 其涉及的日常工作内容繁多, 种类复杂，而积分制管理要全面考核员工的各种工作行为，所以，在对各种各样的考核事项及其积分标准进行事先制定时，就需要保证所应用的积分奖扣标准具有全面性、公平性。
制定积分奖扣标准，需要根据被考核事项的重要程度，并综合考虑专家意见和企业实际予以确定。另外，还应该发动各部门与全体员工的力量，向一线员工征集应予加分、扣分的事项及其积分标准，再由积分管理专门机构进行汇总、筛选、下发，推动企业全员参与建议、共同制定积分奖扣标准。
3、一定要与更高层次的企业管理系统配套运行
积分制管理模式应用在企业时，如果不能配套更高层次的企业管理系统，那将只能是对员工的日常行为进行管理，只能起到一定的调动员工积极性的作用。积分制管理模式与战略绩效管理系统配套运行，是一个很好的选择，可以优势互补，推动战略绩效管理系统落地实施，促进企业战略目标的实现。在笔者的咨询和帮助下，JFS公司的战略绩效管理体系纳入积分制管理模式后，已经取得显著的成效。
4、注意制定也有利于吸引新员工的规则
如前所述，积分制管理模式有利于留住老员工，但是，却可能难以吸引新员工，尤其是对于能力和素质与老员工相当的新员工来说，在积分上超越老员工太难，积分管理就失去了激励效果。所以，应该制定相应的规则，例如，可以规定福利待遇不仅仅与累计积分排名相关，而且还与年度积分排名相关，这样就能避免新员工在累计积分排名方面根本无法超越老员工的弊端，达到有利于吸引新员工，仍然留住老员工的目的。
六、结语
目前，大多数企业的绩效管理体系都注重于对结果指标进行量化考核，而对员工的素质指标和行为指标的考核要么忽视，要么没有有效的解决办法，这不能不说是一个很大的缺憾！现在，终于有了一个较好的解决方案。JFS公司的实践证明，纳入积分制管理模式，就能够较好地解决这个缺憾，并完善企业的绩效管理体系。
积分制管理具有较强的灵活性，企业在应用过程中，要充分结合企业自身实际的战略需求，合理地制定积分指标和积分奖扣标准，配合企业现有的各个管理系统，帮助企业加强人才建设，提高企业核心竞争力，完善员工激励制度，降低公司的管理成本，全面提高管理绩效。
参考文献：
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