三大绩效管理方法(KPI、BSC、OKR)有啥区别和联系?
首先,让我们从绩效管理开始谈起!
绩效,这是管理的首要职责,也是管理的本质要求。所以,从这个角度来说,管理工作也就是绩效管理工作。我们衡量管理的成果,最终也是看绩效实现的程度,而不是管理者风格、魅力和影响力,也不是管理者高大上的背景和运用的时髦管理方法与工具。
PDCA循环,是所有工作都必然遵循的基本原则,绩效管理也不例外。我们根据PDCA,绩效管理运行如下:
从上述,我们可以清楚的看出,KPI、BSC、OKR的区别主要应该从目标设定方面去分析。至于运用哪种方法,都必须要持续沟通和反馈,这是所有绩效管理都要求的。同时,Google使用OKR,并不意味它放弃了考核,它照样在评价人的时候也遵循正态分布原则。至于结果的运用,都会涉及到激励系统。因此,我们说,KPI、BSC、OKR是三种不同的目标设定方法。
它们都是目标管理工具
KPI、BSC、OKR,这三种方法都是在进行目标管理过程中发展出来的工具。目标管理(MBO)是一种管理哲学,KPI、BSC、OKR是在这种哲学指导下的一种工具或方法,这三种方法,都是为了更好的实践MBO。
KPI、BSC、OKR,都必须遵循SMART原则。SMART原则,是一种科学管理思维。它是为了解决模糊评价带来的弊病:究竟什么是好或者不好,究竟达没达到目标。
二、逻辑起点不同
KPI:Key Performance Indicator,是对公司战略目标的分解,能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数。
BSC:Balanced Score Card,是围绕企业的战略目标,从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企业进行全面的测评体系。
OKR:Objectives and Key Results,即目标与关键成果法,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。
从上述定义来分析,三者的逻辑起点不同:
BSC的逻辑起点是“如何衡量组织”。
1.BSC,是从战略实现路径的角度解读战略和评价企业综合绩效。在实践过程中,我们经常通过战略地图和平衡计分卡,来绘制公司战略实现路径和关键衡量因素。
平衡计分卡一般很少应用于个人目标设定。它更多的是提供了一个战略思考的维度,让我们关注财务、客户、内部和学习与成长四个维度。
2.KPI,它强调的是两点:组织目标的分解和关键工作指标的衡量。
KPI的逻辑的起点在于“如何考核个人”。
它的逻辑是:首先,要保证组织目标能够分解到个人;其次,没有分解的,要把工作中重点提出来,这样能够合理的评价人。
3. OKR = Objective + Key Results
OKR的逻辑起点在于“如何聚焦目标”。
Objective,目标,回答我想去哪里?我想要什么?
Key Result,关键结果,我如何知道我是否到达那里?如何知道自己得到了?
它通过双重定义的界定,即目标的定性和关键结果的定量来进行定义。
三、强调和重点不同
1.KPI强调员工的执行力,其出发点是对付那些不想干活的人,重点放在确定“领导要我做哪些事”方面。
2.OKR强调员工的主观性和创造性,重点放在确定“我要做哪些事”方面。
四、静态的控制思维和动态的自我管理思维
1.KPI是一种静态的控制思维。
KPI所应对的环境,是静态稳定的,业务逻辑和业务结果可以预测的,是工业化大生产思维的产物。在工业化大生产时代,科学管理就是严格控制,无论是泰勒的科学管理和法约尔的组织管理,人被组织当作一种工具,要按照组织要求来运转。
2.OKR是一种动态的自我管理思维。
OKR所对应的环境,是动态变化的,业务逻辑和业务结果有的时候无法预测,需要经过实践去验证,是互联网时代的产物。而且,OKR崇尚增量思维,希望不断的创新挑战。
OKR,通过目标的清晰化,为授权建立了基础。推进OKR成功的企业,一定是一个充分授权的企业;同时,目标的公开透明(透明产生了责任的承诺),共同促进了自我管理。
五、指标来源不同
这里说的“指标”,是指“评价什么东西”。
1.KPI指标的来源,在实践过程中包括三个方面:
(1)财务指标,按照财务数据构成直接分解,这部分分解到个人很少,主要是销售收入、收款等。
(2)非财务指标,直接落到具体的责任人。
(3)其它大多指标,根据员工的岗位职责确定。要符合两个特点:主要的工作要能涉及,指标要可以量化。
2.BSC指标,是按照财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度提取,这个在实践中各个组织都大同小异,差别大的仅仅在内部运营上的指标。
由于BSC四个维度的指标是由KPI组成的,而且实践很少应用与分解到个人,所以后续讨论就将BSC和KPI结合起来论述。
3.OKR指标,一部分个人目标来自于上级组织的O或者KR里一部分,另一部分来自员工本人工作岗位的重要工作结果。
(1)目标应该包含几个维度,那么不同的维度就产生不同的KR。
(2)实现目标的业务逻辑是什么,比如需突破的关键障碍或者需要解决的关键步骤和问题。
OKR的指标一定是基于现状分析和业务实现分析的基础上形成的。即使是同一个O,在不同的时期也一定会有不同的KR。
六、指标调整周期不同
1.KPI强调指标和目标的相对稳定性,设定目标和评估的频率较低,通常以年度和半年为周期。
2.OKR强调指标和目标的灵活适应性,可以根据需要及时调整,设定目标和评估的频率较高,通常以季度甚至月度为周期。
七、激励方式不同
1.KPI管理方式,崇尚“没有考核就没有管理”,希望通过外在的压力(奖赏和惩罚)来推进绩效实现。这是一种外在激励方式。
这种“胡萝卜加大棒”的管理方式有七宗罪:奖励让内在动机消失;奖励让成绩大幅下降;奖励在扼杀创造性;奖励抑制了善行;引发不道德的行为;奖励会让人上瘾;奖励短视的行为。
2.OKR管理方式,是通过自我管理、目标赋予工作意义、自我挑战和成长的方式,通过营造内驱力来推动绩效。
八、公开透明度不同
1.OKR的所有细节及其评价结果都会在全公司范围内公开,便于自我监督和同事监督。
2.KPI的细节通常仅对员工本人透明,便于领导监督。
那么,KPI、BSC、OKR能否找到交叉点?
我觉得可以。企业可以建立这样一套体系:采用BSC描绘组织中长期战略,使战略全面清晰;用KPI建立状态指标,监控运营状态,考核业绩;用OKR给每一位员工设定过程目标,使精力聚焦,激发员工进行自我的过程管理,最终实现企业年度战略目标。